Estruturação do setor de marketing

Empresa: Locomotive /creative Group - É uma Empresa que atende clientes no Brazil e e USA, oferece soluções de imagens 3D e filmes para empresas do mercado imobiliário. A Locomotive tem em sua cartela de clientes empresas como: Moura Dubeux, Primeland Real Estate Development, Odebrecht e outras.
Período e lugar: 2020 no Brasil

Essa não foi a minha primeira experiência com a criação de um setor de marketing, desde 2016 que entro nas empresas e desenvolvo melhorias estruturais que sempre foram muito elogiadas pela diretoria e refletiam em resultados como maior agilidade das entregas, maior satisfação do cliente (principalmente em agência que o fluxo de entregas é maior). Mas resolvi compartilhar o projeto que desenvolvi na Locomotive porque até então foi o mais completo. Importante falar que nesse projeto eu não estava dedicada unicamente a esse projeto, eu estava me dividindo na função de gerente de marketing onde eu era responsavel pelo sucesso nas operações de nosso clientes que eram grandes contrutoras de apartamento da região e também responsável pela estruturação da empresa.  

O desafio era: Criarmos um setor para demandas de marketing digital, basicamente como se fosse uma outra empresa dentro da Locomotive. 

O que foi feito: 

1- Estruturação de base: Determinei com reuniões, estudos e testes quais seria o nosso fluxo de trabalho, os times de produção e entrega, a descrição de cargos e definição de salarios, desenho dos tipos de clientes ideais para o negócio, reajuste dna precificação dos serviços, definição dos prazos de entrega para um maior alinhamento com o cliente, definição dos OKR’s e métricas importantes para mostrar ao cliente, a definição de sucesso para ambos e dentre tantos outros pontos.

2- Documentação: Criei a nossa base de trabalho online em uma versão paga do Trello + Google Drive + plugins para gestão manual e inclusão de automações para tornar o trabalho ágil. Em um quadro do Trello também tínhamos um FAQ para o time interno encontrar o passo a passo das atividades padrões e até como eles deveriam usar o Trello. 

3- Organização: Planilha para registro nas reuniões de feedback, padronização dos materiais de suporte a venda e dos relatórios que entregávamos para o cliente, dentre outros diocumentos. 

4- Processo de contratação: As contratações de novos integrantes para o time também foi necessário nesta etapa para produção de tudo o que tínhamos e também para termos profissionais para atender os novos clientes. 

Abaixo um dos exemplos de nossos documentos:

5- Treinamentos: nesta etapa, criei um programa de troca de conhecimento e capacitação chamado LOCOAcademy. Esse programa dava a todos os profissionais do time acesso a uma plataforma de cursos pagos pela Locomotive e periodicamente tínhamos encontros onde um profissional do time compartilhava seu conhecimento em algo específico que tinha link com o nosso trabalho.

Este foi um dos registros dessa iniciativa: